前々回の記事で、薬局のプライバシー対策について話題にしたところ、2つのコメントをいただきました。ありがとうございました。初回アンケートで患者さんの意向を確認したり、まずは小声で対応したりするといった工夫、大変参考になります。コメントを拝読しながら、薬局の窓口対応では、プライバシー対策以外にも「これはNG!」「こうしたらベスト!」という態度や言動があるのではないかと考えを巡らせました。非薬剤師の友人にも聞いてみたところ、「なるほど〜!」と思うものが色々と挙がりましたので、今回は一部を紹介したいと思います。

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