来院患者へのアンケートを実施して業務改善に生かしてきたことは、これまでに紹介した通りだ。アンケートはもう終わりかと思っていたら、メディファームの裴先生が再度の実施を提案してきた。

「前の職員はひどかった」と患者からお叱りの画像

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