激変する医療を取り巻く環境を乗り越えるには、何が必要でしょうか? 1つは、それに対応したビジョンを立てて具体的な目標をきちんと設定すること、もう1つは顧客満足度の向上です。前回、この顧客満足度アップについて書きましたが、今回はもう少し詳しくお話ししようと思います。

待ち時間の不満を減らす魔法のオペレーションの画像

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