今回は、産婦人科診療所における覆面調査を取り上げます。開院して半年ほどのクリニックですが、職員の対応について患者から時々苦情があるため、院長からのご依頼で弊社の覆面調査(サロン・ド・クリニック)を実施することになりました。 院長の話によると、職員は皆まじめで性格は悪くないのですが、患者さんとのコミュニケーションでいつも一言足りず、応対がギクシャクしていると感じているとのことでした。

患者応対を改善させる「マジックフレーズ」の画像

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