今回は、ある整形外科クリニックの事例です。40歳代の院長からのご依頼です。このクリニックは開業したばかりで、接遇に力を入れていきたいとの思いから、現状を評価してほしいとのことで依頼を受けました。

職員が苦情対応を間違え、火に油を注ぐ結果にの画像

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