今回は、郊外にある内科、皮膚科診療所の覆面調査の様子をお伝えします。この診療所は、先代から医師である娘に事業承継したばかり。その際、以前から勤めていた看護師はほとんど退職しなかったのですが、新しい電子カルテの導入などがあり、受付スタッフの大半は退職してしまいました。そこで新たに、受付スタッフを採用することにしたのです。

覆面調査員もイラッとした「かみ合わない対応」の画像

ログインして全文を読む