「PDCA」という言葉を耳にしたことがあるだろうか? 私はこのクリニックに来て初めて耳にしたのだが、計画(Plan)、遂行(Do)、評価(Check)、改善(Act)を繰り返すマネジメント手法のことで、品質管理や業務改善を続けていくために一般企業で採用されているらしい。「Check」の代わりに「Study」を採用し、「PDSA」と呼ばれることもある。私が勤務するクリニックでも、さまざまな問題への対処法を考えるために導入されている。

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