待たされて不機嫌になっている患者、待ち時間にしびれを切らして怒鳴り上げる患者、待ちくたびれて帰る患者―。医療者として、こうした患者に接した経験を持たない人は少ないでしょう。医師もスタッフも、食事やトイレの時間も惜しんで精いっぱい仕事しているのに…。いったい何が問題なのでしょうか。ここでひとつ、興味深い文献をご紹介したいと思います。

患者を上手に待たせる秘訣をディズニーランドに学ぶの画像

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