ある男性患者が3カ月ぶりに来院した。予診担当の看護師と話している患者の語気が荒いので様子をうかがうと、「薬を飲んでも良くならない。だから来た」と最初から治療に対する不信感をあらわにしていた。

理不尽なクレームに効く「のれんに腕押し」作戦の画像

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