ここ数年、明らかに理不尽と思われるクレームを寄せる患者さんが増えてきた。職員はよく頑張ってくれているが、それでも時には対応に困り果て、目を真っ赤にして私を呼びに来ることがある。

クレーム処理は内容に応じて臨機応変にの画像

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