患者および院内スタッフとのコミュニケーションを良好にするためのコツや考え方を解説した本。マンガを交えて“困った患者”の実例を紹介しながら解説する。

 「何か質問は?」の問い掛けに、Yes/Noではなく「大丈夫です」と回答する患者には要注意─など、実践的なアドバイスが多数。「話を聞けない患者」「ああ言えばこう言う患者」「ゴシップ好きのスタッフ」への対処法も。


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患者さんに信頼される医院の心をつかむ医療コミュニケーション (DO BOOKS)
藤田 菜穂子
同文館出版
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岸英光 監修 藤田菜穂子 著 1800円+税 同文舘出版
ISBN978-4495527310 A5判 218ページ