介護職員として現場に潜入し、多くの高齢者住宅を再生させてきた著者が、有料老人ホームやサービス付き高齢者向け住宅の管理者向けに、職場の運営トラブルへの対応法を紹介した書。

 2009年から日経ヘルスケアで連載してきたコラム「人から変える介護経営」をベースに大幅加筆し、著者が実際に遭遇してきたケースを基に、45のトラブル事例を収載した。

 「入居率低迷」「優秀な職員の集団退職」「職員間の対立」「扱いの難しい看護師」「見守りの不備に対する家族からのクレーム」といった現場で起こりがちなトラブルを挙げ、その背景を分析した。さらに、問題を解決に導くための数々のヒントを示している。

 付録には、新任ホーム長が心得ておくべき10カ条も掲載した。



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小嶋勝利著、日経ヘルスケア編 1800円+税 日経BP社
ISBN978-4-8222-3180-4 A5 272ページ