クリニックの院内ミーティングや院内研修でのディスカッションテーマを紹介する本。主に、クリニックの院長向け。取り上げる41のテーマを「接遇力Up」「やりがいUp」「実務力Up」「ユニバーサル・サービス」などにカテゴライズし、1テーマ当たり2〜4ページで説明する。各テーマの意義を紹介するほか、具体例を示しながら議論の進め方も解説されており、実用的。

【取り上げているテーマの例】
・「カチン」ときた体験meeting
・初対面の人からの印象を考えるmeeting
・クリニックの“しきたり”を話し合うmeeting
・患者さんとのよくあるトラブル対応研修meeting
・クリニックのブランドmeeting
・自分の話し方チェック研修
・お待たせしてしまった患者さんへのフォローを考えるmeeting。


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鈴木 竹仁
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