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特集

患者・利用者の口コミを呼ぶ

CS向上20のアイデア

全国の医療機関や介護事業所の中には、患者・利用者の満足度(CS)を高めるユニークなサービスを発案し、高い評価を受けているケースがある。不安を和らげたり「知りたい」欲求に応えたりと、その形は様々だ。比較的手軽に実践できるものを中心に、リピーターの確保や口コミの評判につながる20のサービスを紹介する。

contents

不安を和らげ心に寄り添う

サポートサービス

「知りたい」欲求に的確に応える

情報提供サービス

退屈させず利便性も高める

快適サービス

特集

決定 2012年度診療報酬改定

機能分化の方針を色濃く反映

2012年度診療報酬改定の内容が決定した。前回に引き続きプラス改定となった今改定は、政府の「社会保障・税一体改革」の方針にのっとり、医療機関の機能分化と連携を強力に推進。機能を充実させ、「実績」を上げている施設を重点評価する内容となった。医療機関への影響が大きい主な改定項目を紹介する。



「『機能分化』と『連携』について
強いメッセージを感じる改定だ」


全日本病院協会会長
西澤 寛俊氏


政府が打ち出した社会保障改革の「2025年モデル」の実現に向けて、医療機関の機能分化を強く志向する2012年度診療報酬改定の内容が明らかになった。改定を受けて各医療機関は、自院の方向性を今まで以上に明確化する必要に迫られそうだ。今改定が及ぼすインパクトを、中医協委員も務める全日本病院協会会長の西澤 寛俊氏に聞いた。

    続々登場! サービス付き高齢者住宅
制度開始4カ月で525棟・1万8000戸へ、家賃平均は6万6400円

昨年10月に制度がスタートしたサービス付き高齢者向け住宅(サ高住)。国の「サービス付き高齢者向け住宅情報提供システム」に登録済みのサ高住は2月28日現在で525棟、住戸数にして1万7994戸に達する。実際のサ高住とは、どのような高齢者住宅なのか。その全体像と三つの事例を紹介する。
    白鬚橋病院の民事再生の内幕
相次ぐ設備投資で借り入れ膨らむ、税金滞納や「空リース」も

救急医療で全国的にその名を知られる白鬚橋病院。同病院の経営母体である医療法人誠和会が、昨年12月、東京地方裁判所に民事再生を申し立てた。東京の下町、墨田区で、地域密着型の医療・介護を提供していた誠和会は、なぜ50億円近い負債を抱えて行き詰まることになったのか。その内情に迫った。
    介護事業者はなぜ中国を目指すのか
人口13億人の巨大な市場、将来にらみ先手必勝で勝負を挑む

2011年半ば以降、介護事業者の一部が中国での介護サービス提供に向けて動き始めている。今のところ、プロトタイプの立ち上げ段階か、サービスの提供準備中のところが大半だが、将来の需要増を見込む事業者の鼻息は荒い。人口13億人の中国市場に挑む日本の介護事業者の動向を追った。




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