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表紙
特集
“広告塔”となるファンをつくる
患者が増えるCS経営の真髄

商品に満足したお客はそのことを5人に伝え、不満を持ったお客は10人に伝える─。ビジネスの世界でよく聞く言葉だ。口コミが最大の広告となる医療機関の場合、良い口コミを広げてくれるファンづくりが経営の生命線。ファンを拡大再生産するためには、顧客満足度(CS)への取り組みが不可欠だ。先進事例のケーススタディーを中心に、CS経営の真髄を探った。

contents
Report
藤原ENTクリニック
感動与える
超濃密コミュニケーション
Part.1
CS志向の組織風土はこうして育てる
Part.2
実践!CSアイデア集 患者の心はこうつかむ

特集
勤務医を引きつける職場のつくり方
負担を減らし定着率をアップ

勤務医の過重労働が問題視される中、その業務負担の軽減対策に力を入れる病院が増えている。医師の労働量を減らすには、基本的に人手を増やすか診療規模を縮小するしかない。既に対策を講じた病院のケースを基に、勤務医を引きつける職場のつくり方を学ぶ。

contents
最新動向
医師の定着なくして経営安定なし
業務分担の見直しは急務
ケーススタディー
医師の「立ち去り」を防ぐには?
あの手この手の負担軽減策


介護報酬改定はプラス改定で
ただし保険料アップは避けられない

厚生労働大臣
舛添 要一氏
厚生労働大臣のリーダーシップの下、医療・介護のそれぞれで 安心と希望の確保ビジョンの具体化に向けた取りまとめが進められている。 「骨太の方針の医療・介護版」ともいえるこれらのビジョンに込めた意味と 来春の介護報酬改定の重点課題や方向性について、話を聞いた。

    追い詰められた自治体病院
相次ぐ民間譲渡、地方では休院も
総務省「ガイドライン」が追い打ち、民間に事業拡大の好機?


経営難・医師不足に自治体の財政悪化や競合の激化が重なり、多くの自治体病院が存続の危機に直面している。こうした中で民営化に踏み切る自治体も増加し、民間病院にとって事業拡大のチャンスが訪れている。改革を促す総務省の動きも含め、自治体病院を巡る最新事情を紹介する。

    医師養成数を現行の1.5倍に
ビジョン具体化で中間取りまとめ
ドクターフィーへの言及も、気になる現場への影響度は


厚生労働省の医療確保ビジョン具体化検討会が中間取りまとめを公表した。目玉は医師養成数の数値目標を示した点。医師の偏在解消のための即効薬として、経済的インセンティブの必要性にも触れた。ただ、施策をどう実現していくかは白紙の部分も多い。中間まとめの中身と現場への影響度を探った。

    家事代行からカジノまで
本格化する介護保険外サービス
要介護、健常高齢者狙い、居宅サービス事業者が本腰


「介護保険外サービスは、やってもうまくいかない」。そんな“定説”が崩れつつある。家事代行から健常高齢者向けの娯楽事業まで、様々なサービスを提供し、新たな収益源とする事業者が増えてきた。「脱・介護保険」にかじを切った事例から、多角化による経営安定化のヒントを探った。

    物価高・原油高に負けるな!
介護施設のコストはこう削る
現場に見る人件費、食材費、光熱費削減のヒント


原油や食材の価格高騰が介護施設の経営にダメージを与えている。収入源となる介護報酬の大幅なプラス改定が見込めない中、経営を安定化させるには、コスト削減に取り組むしかない。生産性向上による人件費の抑制や、食材費の削減、光熱費の見直しなど、現場の工夫を紹介する。





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【BOOKS】
「高齢者住宅開設・運営パーフェクトマニュアル 第2版」
2012年8月31日発行


「たんぽぽ先生の在宅報酬算定マニュアル」
2012年8月31日発行


「サービス付き高齢者向け住宅 徹底攻略ガイド 改訂版」
2012年7月13日発行


「介護保険サービス指定基準ガイド 改訂版」
2012年6月29日発行


「病医院のための職員トラブル解決マニュアル」
2011年11月30日発行


「高専賃マーケット徹底攻略ガイド」
2011年4月22日発行


「新・診療所集患マニュアル」
2010年11月30日発行


「高齢者住宅開設・運営パーフェクトマニュアル」
2010年6月30日発行


「介護職員キャリアパス構築マニュアル」
2010年4月28日発行


「病医院のための患者満足度向上マニュアル」
2009年12月11日発行


「介護ビジネスパワーアップマニュアル改訂版」
2009年10月30日発行


「患者トラブル解決マニュアル」
2009年6月25日発行


「患者トラブル解決マニュアル」&「病医院のための人事労務マニュアル」セット


「診療所開業マニュアル」
2008年6月30日発行


「病医院のための人事労務マニュアル」
2007年9月25日発行


「拡大するシニアリビング・マーケットvol.3」
2007年7月13日発行



「介護保険サービス指定基準ガイド」
2006年6月30日発行


「拡大するシニアリビング・マーケットvol.2」
2006年7月31日発行


「これで失敗しない!
有料老人ホーム
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これで失敗しない!有料老人ホーム賢い選び方 2006年11月27日発行